旅館・ホテルのリピーター作りに特化したオペレーションを提供します。

旅館・ホテル業界において接客スキル、マインド（ 理念・クレド）は、
事業の根幹として非常に大切ですが、それだけでは「リピート率」は飛躍的に伸びない
と感じている経営者は多いのではないでしょうか。
　
KPIメソッドは、接客スキル・マインドに加えて、
「オペレーション」と「従業員の努力指標（ ＝ K P I ）」に着目し、リピート率（ 生産性）を上げる方法です。
　
いくらスキル・意識の高い現場スタッフが努力しても
そこに「再来店に繋がるオペレーションが仕組み化され、全スタッフでプロセスを
共有・努力指標として目指されていなければ」宿泊客は増えません。
　
旅館・ホテル業界の生産性を改善する「K P I メソッド」はどのような手法なのでしょうか。
　

KPIメソッドは、オペレーション導入から、成果測定・報告までを約半年で実施しており、特に現場導入に平均３ヵ月をかけて、現場での導入後の成功体験の共有・オペレーション定着までをしっかりとサポートする実践的なコンサルティングサービスです。
　

	プログラム実施企業のマネジメントレベル・ 現場の状況を診断 　マネジメントの機能診断 　スタッフのスキル・マインド診断 　口コミ・お客様の声の定性・定量調査

	管理者（出来れば社長＋幹部2名）を対象とした プログラムの全体像・工程を説明 　オペレーション改善の背景 　オペレーションの効果 　マネジメントにおける

	オペレーションを導入している「いせん」での 現地見学会 　導入時におけるスタッフの感想ヒアリング 　現場での運用実体験 　マネジメントの疑似体験、ロールプレイングの実施

	プログラム導入企業の旅館（現地）へ 講師が出向き指導 　オペレーションの微修正 　スタッフミーティングのやり方サポート・軌道修正 　スタッフへの指導

	プログラム導入企業の旅館（現地）へ 参加企業が集まり現地を見学・事例を共有 　オペレーション導入時の障害 　導入後のマンネリ化対策

	プログラム導入企業の生産性改善 Before/Afterをレポートにて報告 　導入における生産性改善の成果だけでなく、 　 他旅館業でも再現できるように導入時に 　 おける運用方法や注意点も記載する。

KPIメソッドは企業診断からスタートします。お問合せはお気軽にどうぞ。

※Wi-Fi、Beacon等の各種センサーやIoT技術を活用した、旅館・ホテルの生産性改善についてもお問合せ下さい