旅館・ホテルのリピーター作りに特化したオペレーションを提供します。

KPI METHOD

旅館・ホテルのリピーター作りに特化したオペレーションを構築する「KPIメソッド」とは?

旅館・ホテルの宿泊客が「また来たい! 」と思うような場面・行動・心理状況を、オペレーションの観点から分析し、
そのオペレーションを「KPI(重点管理指標)」として現場に浸透・習慣化・定着するまでの
一連のマネジメントをサポートするコンサルティングサービスです。
 
また、現場スタッフへ大きな負担を強いることなく導入するための、
Wi-Fi やBeaconセンサー活用によるインフラも同時に提供いたします。
 
お客様のリピート(再来店)を徹底的に科学し、
現場スタッフの視点で、無理なく結果を出す為の「KPIメソッド」を導入している施設見学も実施しています。
 
オペレーションの何にフォーカス(集中)するかにより、
大きな結果が変わることを是非実感してください!

旅館・ホテルの生産性、スタッフの定着率に課題を感じている経営者様。

KPIメソッドのコンセプト

おもてなし(接客スキル・マインド)だけでは伸びにくいリピート率を「オペレーション」で飛躍的にアップする

旅館・ホテル業界において接客スキル、マインド( 理念・クレド)は、
事業の根幹として非常に大切ですが、それだけでは「リピート率」は飛躍的に伸びない
と感じている経営者は多いのではないでしょうか。
 
KPIメソッドは、接客スキル・マインドに加えて、
「オペレーション」と「従業員の努力指標( = K P I )」に着目し、リピート率( 生産性)を上げる方法です。
 
いくらスキル・意識の高い現場スタッフが努力しても
そこに「再来店に繋がるオペレーションが仕組み化され、全スタッフでプロセスを
共有・努力指標として目指されていなければ」宿泊客は増えません。
 
旅館・ホテル業界の生産性を改善する「K P I メソッド」はどのような手法なのでしょうか。
 

ホスピタリティ×オペレーション×接客スキル=KPIメソッド

導入実績

KPIメソッドによる、リピーターを増やすためのオペレーションを導入した旅館の実績。
その結果、大手口コミサイトの旅館・ホテルの評価において、改善した「朝食」のオペレーションが
 
最高評価を獲得!

クチコミ評価UP

KPIメソッド導入の流れ

KPIメソッドは、オペレーション導入から、成果測定・報告までを約半年で実施しており、特に現場導入に平均3ヵ月をかけて、現場での導入後の成功体験の共有・オペレーション定着までをしっかりとサポートする実践的なコンサルティングサービスです。
 

Flow01 企業診断

プログラム実施企業のマネジメントレベル・
現場の状況を診断

  • 03_02_triangle マネジメントの機能診断
  • 03_02_triangle スタッフのスキル・マインド診断
  • 03_02_triangle 口コミ・お客様の声の定性・定量調査
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Flow02 管理者向け導入研修

管理者(出来れば社長+幹部2名)を対象とした
プログラムの全体像・工程を説明

  • 03_02_triangle オペレーション改善の背景
  • 03_02_triangle オペレーションの効果
  • 03_02_triangle マネジメントにおける
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Flow03 OBT導入企業見学会

オペレーションを導入している「いせん」での
現地見学会

  • 03_02_triangle 導入時におけるスタッフの感想ヒアリング
  • 03_02_triangle 現場での運用実体験
  • 03_02_triangle マネジメントの疑似体験、ロールプレイングの実施
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Flow04 現地指導

プログラム導入企業の旅館(現地)へ
講師が出向き指導

  • 03_02_triangle オペレーションの微修正
  • 03_02_triangle スタッフミーティングのやり方サポート・軌道修正
  • 03_02_triangle スタッフへの指導
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Flow05 事例共有会

プログラム導入企業の旅館(現地)へ
参加企業が集まり現地を見学・事例を共有

  • 03_02_triangle オペレーション導入時の障害
  • 03_02_triangle 導入後のマンネリ化対策
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Flow06 成果報告レポート

プログラム導入企業の生産性改善
Before/Afterをレポートにて報告

  • 03_02_triangle 導入における生産性改善の成果だけでなく、
      他旅館業でも再現できるように導入時に
      おける運用方法や注意点も記載する。
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KPIメソッドの特徴

一般的なコンサルティングとココが違う!

KPIメソッドで成果を
向上させている旅館で、実際の
オペレーションを見学できる

Wi-Fiを活用したリピーター分析を
はじめ科学的かつ生産性の高い旅館・
ホテルのオペレーションを実現

現状分析からKPIの発掘、
オペレーションの定着までを
サポート

KPIメソッドは企業診断からスタートします。お問合せはお気軽にどうぞ。

※Wi-Fi、Beacon等の各種センサーやIoT技術を活用した、旅館・ホテルの生産性改善についてもお問合せ下さい

TEL. 03ー5775-0939

 

平日9:00~18:00

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